Häufige Fragen
Hier finden Sie Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten erreichen. Klicken Sie auf eine Frage, um die Antwort zu öffnen.
Portal & App
Wie melde ich mich an?
Öffnen Sie portal.soltegra.io und melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an. Ist Ihr Konto mit Google verknüpft, geht es auch mit Mit Google anmelden. Alle Schritte stehen unter Erste Schritte.
Gibt es eine App für mein Handy?
Ja, für Android. Sie laden die App direkt herunter: App für Android. Die App für iPhone und iPad ist noch nicht verfügbar; auf der Anmeldeseite steht dazu ein Hinweis, sobald Sie auf App Store tippen. Bis dahin öffnen Sie das Portal in Safari und legen es über Teilen → Zum Home-Bildschirm auf Ihren Startbildschirm. Mehr dazu unter Downloads & Links.
Ich habe mein Passwort vergessen. Was nun?
Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf Passwort zurücksetzen und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie bekommen eine E-Mail mit einem Link, über den Sie ein neues Passwort festlegen. Schauen Sie bei Bedarf auch im Spam-Ordner nach. Siehe Passwort vergessen?
Wie ändere ich mein Passwort?
Es gibt zwei Passwörter:
- Portal-Passwort (für Portal und App): Sie ändern es über Passwort zurücksetzen auf der Anmeldeseite, auch wenn Sie Ihr altes Passwort noch kennen.
- Passwort am SOLIO (für die Anmeldung direkt am SOLIO in Ihrem Heimnetz): Sie ändern es unter Profil → Systemeinstellungen → Anlagenprofil → Passwortverwaltung → Passwort ändern.
Wichtig: Passwort ändern im Anlagenprofil ändert nicht Ihr Portal-Passwort. Mehr dazu unter Passwörter.
Kann ich meine Anlage auch ohne Internet ansehen?
Ja, zuhause in Ihrem Heimnetz. Geben Sie dazu die Adresse Ihres SOLIO im Browser ein und melden Sie sich mit dem Passwort am SOLIO an. Ab Werk ist das owner (Eigentümer) bzw. user (nur ansehen). Ändern Sie das Standardpasswort am besten gleich. Die Anleitung steht unter Zuhause ohne Internet.
Wie finde ich die Adresse meines SOLIO im Heimnetz?
Am einfachsten in der Geräteliste Ihres Routers, bei einer FRITZ!Box zum Beispiel unter Heimnetz → Netzwerk. Solange Sie im Portal angemeldet sind, finden Sie die aktuelle Adresse auch unter Profil → Systemeinstellungen → Netzwerkkonfiguration, siehe Netzwerkkonfiguration.
Ich habe mehrere Anlagen. Wie wechsle ich zwischen ihnen?
Über den Menüpunkt Alle Systeme. Dort sehen Sie alle Anlagen Ihres Kontos und öffnen eine mit einem Klick. Siehe Ihre Anlage auswählen.
In welchen Sprachen gibt es das Portal? Gibt es ein dunkles Design?
Das Portal gibt es auf Deutsch, Englisch, Tschechisch, Niederländisch, Spanisch, Französisch und Japanisch. Sprache und Design (Hell, Dunkel oder System) stellen Sie auf Ihrer Benutzerseite ein, siehe Sprache, Design und neues UI.
Kann ich mir das Portal ansehen, bevor ich ein SOLIO habe?
Ja. Über Demo Zugang auf der Anmeldeseite öffnen Sie eine Beispielanlage.
Anzeigen verstehen
Was ist der Unterschied zwischen kW und kWh?
kW ist die Leistung in diesem Moment, so wie die Geschwindigkeit beim Autofahren. kWh ist die Strommenge über eine gewisse Zeit, so wie die gefahrene Strecke. Im Cockpit sehen Sie live die kW, in der Historie und auf Ihrer Stromrechnung die kWh. Siehe kW und kWh.
Was bedeuten Autarkie und Eigenverbrauch?
- Autarkie: Welcher Anteil Ihres Verbrauchs aus eigenem Strom kommt. 100 % heißt: kein Strom aus dem Netz.
- Eigenverbrauch: Welcher Anteil Ihres erzeugten Solarstroms bei Ihnen bleibt, statt ins Netz zu fließen.
Mehr dazu unter Autarkie und Eigenverbrauch.
Warum beziehe ich Strom aus dem Netz, obwohl die Sonne scheint?
Braucht Ihr Haus gerade mehr Strom, als die Anlage erzeugt, und kann der Speicher die Lücke nicht schließen, kommt der Rest aus dem Netz. Kleine Werte von wenigen Watt sind normal, weil die Regelung immer ein wenig nachläuft. Siehe Das Cockpit.
Warum zeigt die Erzeugung nachts 0 kW?
Ohne Sonnenlicht erzeugt eine PV-Anlage keinen Strom. Ihr Haus wird dann aus dem Speicher und, wenn er leer ist, aus dem Netz versorgt.
Wie aktuell sind die Werte im Portal?
Die Werte im Cockpit werden laufend aktualisiert, in der Regel im Sekundentakt.
Warum weichen die Werte von meinem Stromzähler ab?
Ihr SOLIO misst sehr genau, aber nicht mit einem geeichten Zähler. Kleine Abweichungen zum Zähler Ihres Netzbetreibers sind daher normal. Für die Abrechnung gilt immer der Zähler des Netzbetreibers.
Wo sehe ich frühere Tage, Monate oder Jahre?
In der Historie. Dort wählen Sie Tag, Woche, Monat, Jahr, Gesamt oder einen eigenen Zeitraum. Siehe Historie & Auswertungen.
Wie lade ich meine Daten herunter?
Öffnen Sie Deine Energy Journey → Historie → Export, wählen Sie den Zeitraum und klicken Sie auf Download als Excel-Datei. Siehe Daten exportieren.
Kann ich eine Zusammenfassung per E-Mail bekommen?
Ja. Mit den Energieberichten erhalten Sie täglich, wöchentlich oder monatlich ein PDF mit Ihren wichtigsten Werten. Siehe Energieberichte.
Speicher
Warum wird mein Speicher nicht ganz voll oder nicht ganz leer?
Was bedeutet „reicht bis ~01:45“ beim Speicher?
Das ist eine Schätzung, wie lange der aktuelle Speicherinhalt bei Ihrem jetzigen Verbrauch noch reicht. Ändert sich Ihr Verbrauch, ändert sich auch die Uhrzeit.
Warum lädt mein Speicher Strom aus dem Netz?
Dafür gibt es drei übliche Gründe:
- Dynamischer Stromtarif: Nutzen Sie diese App, lädt Ihr SOLIO den Speicher gezielt in günstigen Stunden aus dem Netz. Im Fahrplan sehen Sie, wann das geplant ist.
- Notstromreserve: Ist eingestellt, dass die Reserve aus dem Netz gehalten wird, lädt der Speicher nach, wenn sie unterschritten wird.
- Schutz der Batterie: Scheint lange keine Sonne, lädt der Speicher ein wenig aus dem Netz nach, damit er nicht zu tief entladen wird.
Nimmt mein Speicher Schaden, wenn lange keine Sonne scheint?
Nein. Wenn alles normal arbeitet, lädt der Speicher bei Bedarf automatisch ein wenig aus dem Netz nach und schützt sich so vor zu tiefer Entladung.
Versorgt mein Speicher mich bei einem Stromausfall?
Das hängt von Ihrem Speicher und der Installation ab. Nicht jede Anlage ist für Notstrom ausgelegt. Ihr Installateur sagt Ihnen, ob Ihre Anlage das kann. Siehe Notstrom und Notstromreserve.
Kann ich meinen Speicher später erweitern?
Viele Speicher lassen sich um weitere Module erweitern. Ob und wie weit das bei Ihrem Modell geht, sagt Ihnen Ihr Installateur.
Muss mein Speicher gewartet werden?
Vorgeschrieben ist keine Wartung. Wir empfehlen aber eine Prüfung durch eine Elektrofachkraft: bei Privathaushalten alle vier Jahre, bei Gewerbe alle zwei Jahre.
Was passiert mit dem Speicher, wenn er ausgedient hat?
Speicherbatterien gehören nicht in den Hausmüll. Für Sie als Endkunde ist die Rücknahme kostenlos. Sprechen Sie für die Abholung Ihren Installateur an.
Störungen
Das Portal zeigt meine Anlage als offline. Was kann ich tun?
Ihre Anlage arbeitet in der Regel trotzdem normal weiter, nur die Anzeige im Portal ist nicht aktuell. Gehen Sie so vor:
Laden Sie die Seite nach etwa 10 Minuten neu. Kurze Unterbrechungen lösen sich oft von selbst.
Leuchtet die blaue LED am SOLIO, ist es mit Strom versorgt. Leuchtet sie nicht, wenden Sie sich an unseren Service.
Schalten Sie die Sicherung des SOLIO aus oder ziehen Sie sein Netzteil. Nach 10 Sekunden wieder einschalten bzw. einstecken und nach etwa 5 Minuten im Portal nachsehen.
Prüfen Sie, ob Ihr Router mit dem Internet verbunden ist und das Netzwerkkabel zum SOLIO fest steckt. WLAN-Repeater oder Powerline-Adapter sind häufige Störquellen.
Hilft das alles nicht, schreiben Sie uns an service@soltegra.io. Manchmal blockiert auch eine Firewall die Verbindung; dabei helfen wir Ihnen.
Läuft meine Anlage weiter, wenn das Internet ausfällt?
Ja. Ihr SOLIO steuert Ihre Anlage vor Ort, auch ohne Internet. Nur die Anzeige im Portal und in der App ist so lange nicht aktuell. Zuhause können Sie direkt auf Ihr SOLIO zugreifen.
Oben rechts ist ein gelbes oder rotes Symbol. Was heißt das?
Das ist der Systemstatus. Gelb ist ein Hinweis oder eine Warnung, zum Beispiel ein Gerät, das kurz nicht antwortet; das löst sich meist von selbst. Rot ist eine Störung. Bleibt sie länger bestehen, informieren Sie bitte Ihren Installateur. Ein Klick auf das Symbol zeigt, welches Gerät betroffen ist. Siehe Der Systemstatus.
Wie erfahre ich von Störungen, ohne ins Portal zu schauen?
Schalten Sie die Benachrichtigungen ein. Dann bekommen Sie eine E-Mail, wenn Ihr SOLIO länger keine Verbindung hat oder eine Störung bestehen bleibt. Siehe Benachrichtigung.
In der Historie fehlen Werte. Warum?
Hatte Ihr SOLIO zeitweise keine Internetverbindung, konnte es in dieser Zeit keine Daten an das Portal senden. Ihre Anlage hat trotzdem normal weitergearbeitet.
Das Portal zeigt nicht alles an oder sieht seltsam aus.
Laden Sie die Seite neu (am Computer mit der Taste F5). Hilft das nicht, leeren Sie den Zwischenspeicher (Cache) Ihres Browsers und melden Sie sich erneut an.
Wie halte ich mein SOLIO aktuell? Und wie starte ich es neu?
Beides finden Sie unter Profil → Systemeinstellungen → SOLIO System. Ein Update dauert bis zu 10 Minuten. Neu starten sollten Sie Ihr SOLIO nur, wenn es nötig ist, etwa wenn Ihr Installateur Sie darum bittet. Siehe Update und Neustart.
Apps
Was ist das App Center?
Im App Center erweitern Sie Ihr SOLIO um neue Funktionen, zum Beispiel für eine Ladestation oder einen dynamischen Stromtarif. Die meisten Apps richtet Ihr Installateur ein; für kostenpflichtige Apps brauchen Sie einen Lizenzschlüssel. Siehe App Center.
Wie lade ich mein Elektroauto mit Sonnenstrom?
Mit der App für Ihre Ladestation. Im Lademodus PV-Überschuss lädt Ihr Auto nur mit Solarstrom, den Ihr Haus gerade nicht braucht. Muss es schnell gehen, wählen Sie Schnellladen. Siehe Ladestation.
Was bringt mir ein dynamischer Stromtarif?
Bei einem dynamischen Tarif ändert sich der Strompreis im Laufe des Tages. Mit der App Dynamischer Stromtarif lädt Ihr SOLIO den Speicher bei günstigen Preisen und hebt Speicherstrom für teure Stunden auf.
Was ist der Unterschied zwischen netzdienlicher Beladung und dynamischem Stromtarif?
Die netzdienliche Beladung verteilt das Laden Ihres Speichers über den Tag, damit Ihre Anlage mittags gleichmäßiger einspeist. Der dynamische Stromtarif richtet sich nach den Strompreisen. Die netzdienliche Beladung ist inzwischen Teil der App Dynamischer Stromtarif. Siehe Netzdienliche Beladung.
Wie nutze ich Solarüberschuss für Warmwasser oder Heizung?
Funktioniert mein Gerät mit dem SOLIO?
Eine Übersicht finden Sie unter Unterstützte Geräte. Steht Ihr Gerät nicht dabei, fragen Sie Ihren Installateur oder uns.
Konto & Datenschutz
Wer darf in meiner Anlage etwas ändern?
Das regeln Rollen: Gast kann nur ansehen, Eigentümer darf zusätzlich Einstellungen ändern und Apps nutzen, Installateur kümmert sich um die technischen Einstellungen. Ihre Rolle sehen Sie auf Ihrer Benutzerseite unter Zugriffslevel. Siehe Wer darf was?
Kann eine weitere Person auf meine Anlage zugreifen?
Ja. Jede Person bekommt ein eigenes Konto mit eigener Rolle und eigenen Benachrichtigungen. Sprechen Sie dazu Ihren Installateur oder unseren Service an. Siehe Mehrere Personen, ein SOLIO.
Wie ändere ich meine Kontaktdaten?
Öffnen Sie Ihre Benutzerseite über Profil und klicken Sie bei Ihren Kontaktdaten auf Bearbeiten. Mit Speichern übernehmen Sie die Änderung. Siehe Ihr Benutzerkonto.
Wer kann meine Anlagendaten sehen?
Die Konten, die Ihrer Anlage zugeordnet sind, zum Beispiel Ihr eigenes und das Ihres Installateurs, sowie unser Service. Wie wir mit Ihren Daten umgehen, steht in unserer Datenschutzerklärung.
Ich möchte mein Konto löschen oder habe Fragen zu meinen Daten.
Schreiben Sie uns an service@soltegra.io.
Ihre Frage war nicht dabei?
Bei Fragen zu Ihrer Anlage vor Ort hilft Ihnen am schnellsten Ihr Installateur. Für alles rund um Portal, App und SOLIO erreichen Sie unseren Service unter service@soltegra.io. Weitere Links finden Sie unter Downloads & Links.